ארכיון תגיות: העלאת המוטיבציה
שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

 אם יצא לכם בשנה האחרונה לבקר בבריטניה, בין אם לביקור קצר או לפגישת עסקים, יתכן וביקרתם באחת מרשתות בתי הקפה של Marks and Spencer. אז איך הייתה החוויה שלכם?
אם הייתם מבקרים בבתי קפה אלה לפני מארס 2009, ייתכן ולא הייתם טוענים שזכיתם לחוויית שירות מדהימה. למעשה סקר פנימי של Marks & Spencer הראה שסך מדד [...]

קרא עוד
e-Learning ומדע ההדרכה

e-Learning ומדע ההדרכה

Jo Cheesman, מהצוות האנגלי שלנו, הקדישה מזמנה העמוס בכדי לקרוא את המהדורה השנייה של הקלאסיקה המקורית של Ruth Clark & Richard Mayer – e-Learning and the Science of Instruction.
להלן הנקודות העיקריות מרשמיה של Jo:

רוצו לקרוא !
במהדורה השנייה נעשו הרבה מאוד עדכונים והיא כוללת גם תקליטור מולטימדיה עם דוגמאות רלוונטיות
נוספו 2 פרקים חדשים אשר דנים בשילובם [...]

קרא עוד
תוכנית אב לבניית אסטרטגית למידה –  חלק 2 – אפקטיביות

תוכנית אב לבניית אסטרטגית למידה – חלק 2 – אפקטיביות

רובנו בחברת Kineo היינו מעורבים ביצירת מספר אסטרטגיות למידה מוצלחות ויישומם הייעיל ברחבי העולם.

הדברים הרבים שלמדנו כתוצאה מכך מובאים אליכם בארבעת המאמרים הללו המבוססים על ארבעת המאפיינים המרכזיים (שזוהו על ידי ASTD) אשר באופן עקבי מציגים את ארגוני הלמידה המוצלחים ביותר.

מאפיינים אלו הם: יישור (עם המטרות הכוללות של הארגון), אפקטיביות, יעילות והמשכיות. אם תתייחסו לכל אחד מהמאפיינים הללו, תהיה לכם אסטרטגית למידה מקיפה, ברמה גבוהה מאוד אשר באמת תספק לכם תוצאות.

מסמך זה יתמקד בשלב הבא שעליכם להשיג לאחר שיישרתם כראוי את הלמידה שלכם עם האסטרטגיות, החזון ומטרות הארגון.

קרא עוד
טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

האם השתעממת בעבר מהדרכת e-learnings? אנו בטוחים שלא פעם ראית לומדה עם מסך פתיחה שבפינתו הימנית היה כתוב "מסך 1 מתוך 98" ממש כאילו שמישהו שם למעלה רוצה להגיד לך "חושב שאתה משתעמם עכשיו? חכה שתגיע למסך 45…"
אנו מבינים את הכאב שלכם. ברוב המקרים, החוויה הראשונית של למידת e-learning היא די עגומה. באחריות מעצבי הלמידה / מפתחי ההדרכה להפוך כל רגע בלמידה מקוונת לחוויה מעניינת.
אז מה ניתן לעשות בשניות הראשונות של הלומדה בכדי ללכוד את תשומת לב הלומדים ולגרום להם להישאר?

קרא עוד
טיפ 11: טוב, אז הנה תרחיש …

טיפ 11: טוב, אז הנה תרחיש …

e-learning אפקטיבי מבוסס ברובו על גישה של תרחישים מבוססי מטרה. מה הם אותם תרחישים וכיצד הם פועלים? בואו לא נכנס כרגע לדבר על הגדרות. במקום זה, נסתכל על מה מכיל מודל יעיל של תרחיש מבוסס מטרה.

קרא עוד