ארכיון תגיות: פיתוח הדרכה
שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

 אם יצא לכם בשנה האחרונה לבקר בבריטניה, בין אם לביקור קצר או לפגישת עסקים, יתכן וביקרתם באחת מרשתות בתי הקפה של Marks and Spencer. אז איך הייתה החוויה שלכם?
אם הייתם מבקרים בבתי קפה אלה לפני מארס 2009, ייתכן ולא הייתם טוענים שזכיתם לחוויית שירות מדהימה. למעשה סקר פנימי של Marks & Spencer הראה שסך מדד [...]

קרא עוד
הסודות של Articulate Studio 09

הסודות של Articulate Studio 09

James Richard מהצוות האנגלי שלנו ופרלי בן-אבי מהצוות הישראלי שלנו, שניהם משתמשי Articulate מדופלמים, נדהמו לגלות שלמרות ניסיונם הרב עם הכלי, הם זכו ללמוד דברים חדשים אודות Articulate 09 מ- Tanya Coomes, Diane Elkins & Desiree Ward בספרם Uncovered Articualte Studio 09.

להלן מעיקרי רשמיהם:

קרא עוד
e-Learning ומדע ההדרכה

e-Learning ומדע ההדרכה

Jo Cheesman, מהצוות האנגלי שלנו, הקדישה מזמנה העמוס בכדי לקרוא את המהדורה השנייה של הקלאסיקה המקורית של Ruth Clark & Richard Mayer – e-Learning and the Science of Instruction.
להלן הנקודות העיקריות מרשמיה של Jo:

רוצו לקרוא !
במהדורה השנייה נעשו הרבה מאוד עדכונים והיא כוללת גם תקליטור מולטימדיה עם דוגמאות רלוונטיות
נוספו 2 פרקים חדשים אשר דנים בשילובם [...]

קרא עוד
טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

האם השתעממת בעבר מהדרכת e-learnings? אנו בטוחים שלא פעם ראית לומדה עם מסך פתיחה שבפינתו הימנית היה כתוב "מסך 1 מתוך 98" ממש כאילו שמישהו שם למעלה רוצה להגיד לך "חושב שאתה משתעמם עכשיו? חכה שתגיע למסך 45…"
אנו מבינים את הכאב שלכם. ברוב המקרים, החוויה הראשונית של למידת e-learning היא די עגומה. באחריות מעצבי הלמידה / מפתחי ההדרכה להפוך כל רגע בלמידה מקוונת לחוויה מעניינת.
אז מה ניתן לעשות בשניות הראשונות של הלומדה בכדי ללכוד את תשומת לב הלומדים ולגרום להם להישאר?

קרא עוד
מדריך חינם: שישה שלבים לחישוב היקף פרויקט ה-e-learning.

מדריך חינם: שישה שלבים לחישוב היקף פרויקט ה-e-learning.

אז מהו היקף פרויקט ה-e-learning שלכם? חישוב היקפו של פרויקט שכזה הוא המקום שבו הכול מתחיל. אם תשכילו להעריך נכון את ההיקף והמבנה של ה-e-learning שלכם, דברים טובים יקרו. אם לא תעריכו נכון אז… טוב, כנראה שזה לא יקרה לכם, כי אתם יכולים להשתמש במדריך זה …

קרא עוד