ארכיון | ספטמבר, 2010

שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

אם הייתם מבקרים בבתי קפה אלה לפני מארס 2009, ייתכן ולא הייתם טוענים שזכיתם לחוויית שירות מדהימה. למעשה סקר פנימי של Marks & Spencer הראה שסך מדד שביעות הרצון של המבקרים בבתי הקפה של הרשת עמד על 64% בלבד. עם עדויות על תורים ארוכים, רמת שירות פחות מאידיאלית, היה זה האזור שבו Marks & Spencer רצו לשפר את חוויית הלקוח באופן דרמטי

קרא עוד

עדכון משוק ה-e-Learning – ספטמבר 2010

החודש אנו נבדוק את הסקר האחרון של IT Training Magazine,ו- British Computer Societies העוסק בחברות בתחום ה- e-learning. שמחנו לגלות שהסקר מראה ש- Kineo ממשיכה לגדול בקצב מהיר למרות ההאטה הכללית בשוק ה- e-learning.

קרא עוד

חדשות Moodle – עדכון ספטמבר 2010

החודש אנחנו נסקור את נושא ניהול ביצועי העובד בארגון ואיך – והאם – נושא זה רלוונטי לניהול במערכות LMS ומערכות אחרות. ובאותו נושא, נבחן גם את רכישת learn.com אשר נעשתה בשבוע שעבר וננסה לבדוק מהן המשמעויות עבור שוק הלמידה.

קרא עוד
הדרכה בעזרת מדיה חברתית – ראיון עם Jane Bozarth

הדרכה בעזרת מדיה חברתית – ראיון עם Jane Bozarth

מדיה חברתית אינה מוגבלת אך ורק לכלים כמו טוויטר ופייסבוק, אלא בעצם יכולה לכלול גם שיחות אמיתית, ולכן Cammy Bean סמנכ"לית פיתוח הדרכה של Kineo ארה"ב יצאה לשיחה קצרה עם Jane Bozarth

קרא עוד

מעבר ל-Bullet Points

מעבר ל- Bullet Points של קליף אטקינסון: שימוש ב- Microsoft Office PowerPoint 2007 בכדי ליצור מצגות ליידע, להניע ולתת השראה, הוא ספר המכוון יותר למצגות חיות המועברות בעמידה.אטקינסון שואב רבות מן המחקר של ריצ 'רד מאייר אודות עקרונות עיצוב ותכנון מולטימדיה (ראה ריצ' רד א 'מאיר, אד., מדריך קיימברידג של מולטימדיה הלמידה (Cambridge University Press, 2005). אם יש ברשותכם את הספרים של רות קלארק או ריצ' ארד מאייר תמצאו את עצמכם בשטח מוכר.

קרא עוד

טיפ 42: תביאו את הלומד לתוך תהליך עיצוב הלמידה

מי נמצא בלב תהליך העיצוב והפיתוח של למידת eLearning? טוב, התשובה די ברורה. הלומד, כמובן! ובכל זאת, הלומד היקר נאלץ לעתים קרובות כל כך להרגיש בודד ואבוד בערימות של קלסרים, bullet points ועמודים (או מסכים) על גבי עמודים של תוכן. אז כיצד ניתן להוציא את הלומדים מבדידותם ומסף הטביעה בערימות התוכן? פשוט, שימו אותם במרכז תהליך העיצוב ופיתוח הלמידה שלכם!

קרא עוד