ארכיון תגיות: תרחישים

שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

אם הייתם מבקרים בבתי קפה אלה לפני מארס 2009, ייתכן ולא הייתם טוענים שזכיתם לחוויית שירות מדהימה. למעשה סקר פנימי של Marks & Spencer הראה שסך מדד שביעות הרצון של המבקרים בבתי הקפה של הרשת עמד על 64% בלבד. עם עדויות על תורים ארוכים, רמת שירות פחות מאידיאלית, היה זה האזור שבו Marks & Spencer רצו לשפר את חוויית הלקוח באופן דרמטי

קרא עוד
הסודות של Articulate Studio 09

הסודות של Articulate Studio 09

James Richard מהצוות האנגלי שלנו ופרלי בן-אבי מהצוות הישראלי שלנו, שניהם משתמשי Articulate מדופלמים, נדהמו לגלות שלמרות ניסיונם הרב עם הכלי, הם זכו ללמוד דברים חדשים אודות Articulate 09 מ- Tanya Coomes, Diane Elkins & Desiree Ward בספרם Uncovered Articualte Studio 09.

להלן מעיקרי רשמיהם:

קרא עוד
e-Learning ומדע ההדרכה

e-Learning ומדע ההדרכה

Jo Cheesman, מהצוות האנגלי שלנו, הקדישה מזמנה העמוס בכדי לקרוא את המהדורה השנייה של הקלאסיקה המקורית של Ruth Clark & Richard Mayer – e-Learning and the Science of Instruction. להלן הנקודות העיקריות מרשמיה של Jo: רוצו לקרוא ! במהדורה השנייה נעשו הרבה מאוד עדכונים והיא כוללת גם תקליטור מולטימדיה עם דוגמאות רלוונטיות נוספו 2 פרקים [...]

קרא עוד
טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

טיפ 12: האם זכיתי בתשומת הלב שלך?

האם השתעממת בעבר מהדרכת e-learnings? אנו בטוחים שלא פעם ראית לומדה עם מסך פתיחה שבפינתו הימנית היה כתוב "מסך 1 מתוך 98" ממש כאילו שמישהו שם למעלה רוצה להגיד לך "חושב שאתה משתעמם עכשיו? חכה שתגיע למסך 45…"
אנו מבינים את הכאב שלכם. ברוב המקרים, החוויה הראשונית של למידת e-learning היא די עגומה. באחריות מעצבי הלמידה / מפתחי ההדרכה להפוך כל רגע בלמידה מקוונת לחוויה מעניינת.
אז מה ניתן לעשות בשניות הראשונות של הלומדה בכדי ללכוד את תשומת לב הלומדים ולגרום להם להישאר?

קרא עוד
טיפ 11: טוב, אז הנה תרחיש …

טיפ 11: טוב, אז הנה תרחיש …

e-learning אפקטיבי מבוסס ברובו על גישה של תרחישים מבוססי מטרה. מה הם אותם תרחישים וכיצד הם פועלים? בואו לא נכנס כרגע לדבר על הגדרות. במקום זה, נסתכל על מה מכיל מודל יעיל של תרחיש מבוסס מטרה.

קרא עוד

טיפ 8: מדוע שימוש בe-learning מספק ביצועים טובים יותר

בטיפ שעבר הראנו כמה מהיתרונות ששימוש ב-e-learning יכול לספק מנקודת מבט של עלויות. טוב, אז סימנו וי בקטגורית העלויות, אבל כעת אתם עלולים להישאל עלי ידי בעלי העניין ומקבלי ההחלטות בארגונכם את השאלה "אנחנו מבינים שזה יותר זול. אבל האם זה יותר טוב?".

קרא עוד
טיפ 6: משוב

טיפ 6: משוב

בעצות הקודמות שלנו דנו על טעויות ועל תפקיד המפתח שהן ממלאות בתהליך פיתוח הדרכת e-learning. אבל טעות לא שווה לעשות ,אם לא ניתן ללמוד ממנה. כולנו היינו שם, בלומדת e-learning המשאירה אותך חסר אונים ,עם המשוב הגרוע ביותר שלומד יכול לקבל: "לא נכון – נסה שוב".

קרא עוד
טיפ 5: לשלב טעויות לתוך תוכן ההדרכה

טיפ 5: לשלב טעויות לתוך תוכן ההדרכה

בטיפ הקודם למדנו על למידה כתוצאה מטעויות. אם יש ביכולתכם לזהות את אותם הטעויות, הסברות המוטעות ואת הפערים שבביצועי העובדים אשר גורמים ל-80% מהבעיות שיש לתקן, אתם בדרך הבטוחה לייצר e-learning אשר ייתן ערך אמיתי לארגונכם.

קרא עוד
טיפ 3: על עלילה ו-E-learning

טיפ 3: על עלילה ו-E-learning

הטיפים הקודמים עסקו ביתרונות של סיפור טוב לתהליך הלמידה ב-E-learning. מה עוד ניתן לעשות בכדי לייצר עלילה מעניינת בלומדת הE-learning- שלכם? מהם הדברים השימושיים בעת כתיבת דיאלוג עלילתי?
אנו בטוחים שתמצאו כתבי עת ומאמרים רבים המסבירים כיצד ניתן לכתוב תסריט אמיתי בכדי לייצר עניין אצל הקורא, אך אנחנו מקווים שהטיפים שלנו במאמר זה יחסכו לכם זמן רב ומיגע.

קרא עוד