ארכיון תגיות: M&S

שיפור שירות הלקוחות של רשת בתי הקפה של Marks & Spencer

אם הייתם מבקרים בבתי קפה אלה לפני מארס 2009, ייתכן ולא הייתם טוענים שזכיתם לחוויית שירות מדהימה. למעשה סקר פנימי של Marks & Spencer הראה שסך מדד שביעות הרצון של המבקרים בבתי הקפה של הרשת עמד על 64% בלבד. עם עדויות על תורים ארוכים, רמת שירות פחות מאידיאלית, היה זה האזור שבו Marks & Spencer רצו לשפר את חוויית הלקוח באופן דרמטי

קרא עוד